5 znakova da vaš sajt odbija potencijalne klijente (i kako to da rešite)

Istina je da potencijalni klijenti danas donose odluku veoma brzo. Nekada im je dovoljno svega nekoliko sekundi da osete da li im sajt deluje ozbiljno, jasno i pouzdano. I nije stvar samo u dizajnu. Često naizgled nevažne sitnice - prave najveći problem.
Ako imate osećaj da vaš sajt „ne radi posao“, moguće je da se prepoznate u nekom od ovih 5 znakova.

1. Sajt se učitava toliko sporo da ljudi odustanu pre nego što išta vide

Ovo je verovatno najpotcenjeniji problem u digitalnom marketingu.

Mnogi vlasnici sajtova ni ne primete koliko je njihov sajt spor jer ga svakodnevno otvaraju sa svog telefona ili računara, pa je on već keširan u memoriji uređaja. Ali novi posetilac nema toliko strpljenja.

U marketingu i SEO optimizaciji postoji takozvano „pravilo od 3 sekunde“ — ako se stranica ne učita u ovom roku, više od polovine korisnika će jednostavno otići.

Ako se stranica učitava pet ili šest sekundi, velika je šansa da je potencijalni klijent već zatvorio vaš prozor, i otvorio sajt konkurencije.

Posebno je problem kada:

• fotografije i vizuali dugo „iskaču“
• sajt koči i secka na telefonu
• treba previše vremena da se otvori kontakt forma.

Ljudi danas žele brze informacije. Ako im sajt deluje sporo i tromo, podsvesno stiču utisak da će takva biti i vaša komunikacija ili usluga. Možda zvuči grubo — ali u praksi je često - upravo tako.

2. Na telefonu sve izgleda čudno i nepregledno

Danas većina ljudi prvi put vidi vaš sajt preko mobilnog telefona, a ne preko računara. Štaviše, Google danas koristi „Mobile-First“ indeksiranje, što znači da pretraživač rangira i ocenjuje vaš sajt primarno na osnovu toga kako on izgleda i funkcioniše na mobilnim ekranima.

A ipak, ogroman broj sajtova i dalje izgleda kao da je pravljen isključivo za desktop računare. Sigurno ste i sami nekada otvorili neki sajt preko telefona pa:

• morate da zumirate tekst da biste išta pročitali
• dugme ne može lepo da se klikne jer je premalo ili preblizu drugom elementu
• pola ključne slike je odsečeno
• ili iskače pop-up prozor koji prekrije ceo ekran i ne može da se ugasi.

Većina ljudi tada jednostavno zatvori stranicu. Ne zato što im ne treba usluga — nego zato što nemaju živaca da se snalaze na nepreglednom sajtu. Loš mobilni prikaz danas vrlo brzo stvara utisak neozbiljnosti, čak i kada vaša firma u stvarnom svetu radi odličan posao.

3. Posle nekoliko sekundi i dalje nije jasno čime se zapravo bavite

Ovo se dešava mnogo češće nego što mislite. U želji da sajt zvuči „moderno“, „korporativno“ ili „profesionalno“, početna strana često postane puna opštih fraza koje zapravo ništa konkretno ne govore o vašem biznisu.
Posetilac otvori sajt — i nakon nekoliko sekundi mu i dalje nije jasno:

• šta tačno nudite
• kome je to namenjeno
• zašto bi baš vas izabrao.

Ljudi ne žele da istražuju sajt kao slagalicu ili da čitaju tekstove u nedogled da bi shvatili poruku. Žele brz odgovor. Jedna od najčešćih grešaka su naslovi na prvoj strani poput:

• „rešenja za budućnost“
• „kvalitet i tradicija“
• „vaš partner za uspeh“.

Sve to lepo zvuči, ali ne govori apsolutno ništa konkretno.
Mnogo bolje prolaze jednostavne, direktne i jasne poruke koje odmah objašnjavaju šta radite i kako možete da pomognete potencijalnom klijentu (na primer: „Profesionalna popravka i servis klima uređaja u Beogradu“).

4. Imate sajt, ali vas ljudi teško pronalaze na Google-u

Ovo je onaj trenutak kada se vlasnici biznisa požale: „Imamo sajt već godinama, ali nam retko donosi nove klijente.“
Vrlo često problem uopšte nije u kvalitetu usluge, nego u tome što sajt praktično „ne postoji“ na pretraživačima, jer nije urađena adekvatna SEO optimizacija sajta.

Mnogi sajtovi imaju samo nekoliko osnovnih stranica (Početna, O nama, Kontakt), i tu se priča završava. Nema korisnih tekstova, nema tema koje ljudi svakodnevno pretražuju, niti sadržaja koji odgovara na realna pitanja potencijalnih klijenata.
A upravo takvi, edukativni tekstovi, najčešće dovode ljude na sajt po prvi put.

Na primer: osoba kojoj klima uređaj neprijatno miriše, neće odmah tražiti i zvati servis, već će prvo ukucati na Google-u: „Zašto iz klime miriše na vlagu?“

Ako vaš sajt ima tekst koji precizno odgovara na to pitanje, vi ste u tom trenutku rešili njihov problem i zadobili njihovo poverenje. Sledeći korak je logičan — kada im zatreba dubinsko čišćenje - pozvaće vas. Tu nastaje ogromna razlika između sajta koji samo statično postoji na internetu i sajta koji je pravi magnet za klijente.

5. Vaš sajt ne uliva dovoljno poverenja

Ovo je možda i najvažnija stavka od svih. Ljudi su danas na internetu oprezni pre nego što ostave svoj novac, kontakt podatke ili vreme.

Ako na sajtu nema:

• autentičnih iskustava i recenzija stvarnih klijenata
• fotografija vaših prethodnih radova, tima ili kancelarije
• konkretnih, transparentnih i lako dostupnih informacija o firmi,

mnogi posetioci će jednostavno otići dalje. Internet je danas pun prelepih, ali generičkih šablonskih sajtova iza kojih zapravo - ne stoji stabilan biznis.

Poverenje se gradi sitnicama: stvarnim fotografijama umesto kupovnih (stock) slika modela sa interneta, jasno istaknutim kontakt podacima (fiksni telefon, adresa, PIB), aktivnim linkovima ka društvenim mrežama i normalnim, prirodnim tonom komunikacije. Nekada jedna iskrena recenzija i slika vašeg tima urade više za prodaju nego ceo marketinški slogan.

Umesto zaključka: Lep sajt nije isto što i - sajt koji donosi nove klijente

Mnogi sajtovi danas izgledaju sasvim pristojno na prvi pogled. Međutim, profesionalna izrada sajta ne podrazumeva samo estetiku, već i funkcionalnost — odnosno to da li sajt uspešno pretvara obične posetioce u lojalne klijente.
Nekada problem nije ni veliki ni komplikovan. Dovoljno je samo nekoliko loših detalja, poput sporog učitavanja ili nepreglednog menija na telefonu, da ljudi izgube strpljenje i odu pre nego što vas uopšte kontaktiraju.
Dobra vest je da se većina ovih stvari može popraviti mnogo lakše i brže nego što to na prvi pogled deluje. A kada se poprave — razlika u broju poziva, poruka i upita - obično se primeti veoma brzo.